سياسة الخصوصية لشركة أوتو الكفاءة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة أوتو الكفاءة بجمع واستخدام وحماية ومشاركة البيانات الشخصية المتعلقة بمستخدمي خدماتها في قطاع السيارات داخل المملكة العربية السعودية، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية وأي لوائح تنفيذية ذات صلة.

1. نطاق السياسة تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات والمنتجات والمواقع الإلكترونية والتطبيقات والمنصات الرقمية والاتصالات التسويقية التي تقدمها شركة أوتو الكفاءة داخل المملكة العربية السعودية. باستخدامك لخدماتنا أو تصفحك لمواقعنا أو تواصلك معنا، فأنت تقر بأنك قرأت وفهمت هذه السياسة وتوافق على أحكامها.

2. البيانات التي نقوم بجمعها قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات عنك، بشكل مباشر أو غير مباشر: 2.1. بيانات الهوية

   • الاسم الثلاثي أو الكامل.
   • رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة (إن لزم وبما يتوافق مع الأنظمة).
   • رقم رخصة القيادة (عند الحاجة لخدمات محددة متعلقة بالسيارات).

2.2. بيانات الاتصال

• رقم الهاتف الجوال والثابت.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• العنوان البريدي أو عنوان السكن.

2.3. بيانات المعاملات والخدمات

• تفاصيل عمليات شراء السيارات أو حجزها أو تأجيرها أو صيانتها.
• تفاصيل المدفوعات والفواتير (باستثناء بيانات بطاقات الدفع الكاملة التي تتم معالجتها عبر مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين).
• طلبات الخدمة، الشكاوى، الاستفسارات، ونتائج التواصل مع خدمة العملاء.

2.4. البيانات الفنية والرقمية

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• نوع المتصفح ونظام التشغيل والجهاز المستخدم.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتتبع، وسجل التصفّح ضمن موقعنا أو تطبيقاتنا.

2.5. بيانات الموقع الجغرافي (عند تفعيلها)

• بيانات تقريبية عن موقعك الجغرافي عند استخدامك لخدمات تعتمد على تحديد الموقع، مثل تحديد أقرب مركز خدمة أو معرض سيارات.

2.6. بيانات تفضيلات الاستخدام

• تفضيلاتك في ما يتعلق بأنواع السيارات والخدمات.
• ردودك على استطلاعات الرأي واستبيانات رضا العملاء.

3. كيفية جمع البيانات نجمع بياناتك عبر عدة طرق مشروعة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

   • عند إنشاء حساب أو تسجيلك في منصات أوتو الكفاءة.
   • عند إبرام عقد شراء أو تأجير أو صيانة أو حجز خدمات متعلقة بالسيارات.
   • عند التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نماذج الاتصال أو قنوات التواصل الاجتماعي.
   • من خلال زيارتك لمعارضنا أو مراكز الخدمة التابعة لنا.
   • تلقائياً من خلال ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل على موقعنا أو تطبيقاتنا.

4. أغراض استخدام البيانات نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض المشروعة التالية: 4.1. تقديم الخدمات وتنفيذ العقود

   • معالجة طلباتك وتقديم العروض المناسبة.
   • إتمام عمليات شراء أو استئجار أو صيانة السيارات.
   • إدارة الحجوزات والمواعيد وخدمات ما بعد البيع.

4.2. التواصل وخدمة العملاء

• الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم الفني.
• إرسال التحديثات المتعلقة بخدماتك أو حسابك أو العقود المبرمة معك.

4.3. التحسين والتطوير

• تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
• تحليل أداء الأنظمة والمنصات الرقمية.
• تطوير خدمات ومنتجات جديدة في مجال السيارات.

4.4. التسويق المسموح به نظاماً

• إرسال عروض خاصة أو مواد ترويجية تتعلق بخدمات ومنتجات أوتو الكفاءة في قطاع السيارات، بما يتوافق مع الأنظمة المحلية ومع مراعاة خياراتك في الاشتراك أو إلغاء الاشتراك.

4.5. الامتثال النظامي وحماية الحقوق

• الالتزام بالأنظمة واللوائح المحلية في المملكة العربية السعودية.
• منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الأنشطة غير المشروعة.
• حماية حقوق أوتو الكفاءة وحقوق عملائها ومستخدميها.

5. الأسس النظامية لمعالجة البيانات تعتمد أوتو الكفاءة في جمع ومعالجة بياناتك الشخصية على أحد الأسس النظامية التالية أو أكثر:

   • موافقتك الصريحة عندما يُشترط ذلك نظاماً، ويمكنك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة لسحبها.
   • ضرورة المعالجة لتنفيذ عقد تكون طرفاً فيه أو لاتخاذ إجراءات بناء على طلبك قبل إبرام العقد.
   • الالتزام بأمر نظامي أو تنظيمي أو قضائي.
   • المصالح المشروعة لأوتو الكفاءة، شريطة ألا تتعارض مع حقوقك أو مصالحك الأساسية.

6. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة قد نشارك بياناتك الشخصية مع جهات خارجية وفق ضوابط واضحة ومحددة، تشمل:

   • شركاؤنا ومقدمو الخدمات (مثل مقدمي خدمات الدفع الإلكتروني، شركات الشحن، شركات الصيانة المعتمدة، مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات، مزودي أنظمة الحجز وإدارة المعارض).
   • الجهات النظامية والرقابية في المملكة العربية السعودية عند وجود التزام نظامي أو طلب رسمي.
   • المستشارون القانونيون أو الماليون عند الحاجة وبالقدر اللازم فقط.

نلزم جميع الأطراف الثالثة التي نتعامل معها باتفاقيات سرية ومعايير أمن معلومات مناسبة تضمن حماية بياناتك وعدم استخدامها إلا للأغراض المحددة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

7. نقل البيانات خارج المملكة إذا استلزم الأمر نقل بعض البيانات أو تخزينها خارج المملكة العربية السعودية، فسيتم ذلك وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة، وبما يضمن توفير مستوى حماية لا يقل عن المستوى المقرر في المملكة، مع اتخاذ الضمانات التعاقدية والفنية والتنظيمية المناسبة.

8. حماية وأمن البيانات تطبق أوتو الكفاءة مجموعة من التدابير الفنية والتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح، وتشمل على سبيل المثال:

   • استخدام بروتوكولات اتصال مشفرة (مثل HTTPS) حيثما كان ذلك مناسباً.
   • أنظمة جدران حماية ومكافحة البرمجيات الخبيثة.
   • ضوابط صلاحيات وصول داخلية قائمة على مبدأ الحاجة إلى المعرفة.
   • سياسات داخلية للتعامل مع البيانات والتدريب المستمر للموظفين على حماية الخصوصية.

ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام أن يضمن حماية مطلقة، وعليه فإننا نبذل قصارى الجهد لتقليل المخاطر إلى أدنى حد ممكن وفق أفضل الممارسات والمعايير المتعارف عليها.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة المطلوبة نظاماً، أو حسب ما يفرضه أي التزام تعاقدي، وذلك مع مراعاة ما يلي:

   • عند انتهاء الحاجة النظامية أو التعاقدية للاحتفاظ بالبيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو تقييد الوصول إليها بشكل آمن.
   • قد نحتفظ ببيانات معينة لفترات أطول لأغراض الأرشفة أو الامتثال النظامي أو الدفاع عن حقوقنا القانونية، بما يتوافق مع الأنظمة السارية.

10. حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد يكون لك الحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية، في الحدود والشروط النظامية:

    • الحق في الإحاطة: معرفة أنواع البيانات التي نعالجها عنك وأغراض المعالجة.
    • الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
    • الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
    • الحق في الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية في الحالات المقررة نظاماً.
    • الحق في تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجة بياناتك في مواقف معينة.
    • الحق في الاعتراض: الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، بما في ذلك التسويق المباشر، عند توافر الشروط النظامية.

قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تنفيذ أي من هذه الطلبات، حفاظاً على أمان بياناتك.

11. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة على مواقعنا وتطبيقاتنا للأغراض التالية:
    • تمكين الوظائف الأساسية للموقع أو التطبيق.
    • تذكر تفضيلاتك وإعداداتك.
    • قياس وتحليل أداء الموقع وتحسين تجربة المستخدم.
    • تقديم محتوى وعروض مخصصة عند السماح بذلك.

يمكنك إدارة إعدادات الكوكيز من خلال متصفحك أو إعدادات جهازك، إلا أن تعطيل بعض أنواع الكوكيز قد يؤثر في تجربة استخدامك لخدماتنا.

12. خصوصية الأطفال خدمات أوتو الكفاءة موجهة للبالغين، ولا نقوم عمداً بجمع بيانات شخصية عن الأطفال دون السن النظامية إلا بموافقة ولي الأمر وبما يتوافق مع الأنظمة السارية. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات عن طفل دون علم أو موافقة لازمة، فسنقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحذف تلك البيانات.

13. التزاماتك تجاه بيانات الآخرين إذا زودتنا بأي بيانات شخصية تخص أطرافاً أخرى (مثل أفراد الأسرة أو المفوضين أو شركاء العمل)، فإنك تقر بأنك حصلت على الموافقات اللازمة منهم أو أن لديك أساساً نظامياً يجيز لك مشاركة بياناتهم معنا، وأنك قد أبلغتهم بمحتوى هذه السياسة بالقدر المناسب.

14. التحديثات على سياسة الخصوصية قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يعكس التغيرات النظامية أو التقنية أو في طريقة تقديمنا لخدماتنا. سيتم نشر أي تعديل على منصاتنا مع توضيح تاريخ آخر تحديث في نهاية هذه السياسة. استمرارك في استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات يُعد قبولاً محدثاً منك بالسياسة بصيغتها المعدلة.

15. كيفية التواصل معنا للاستفسار عن هذه السياسة أو لممارسة أي من حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية أو لتقديم شكوى، يمكنك التواصل مع أوتو الكفاءة عبر:

    • القنوات الرسمية وخدمة العملاء الموضحة في موقعنا الإلكتروني أو منصاتنا الرقمية.
    • أو من خلال زيارة أحد معارضنا أو مراكز الخدمة داخل المملكة العربية السعودية.

سنحرص على مراجعة طلبك أو استفسارك أو شكواك والرد عليك أو معالجتها في إطار زمني معقول، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة.

تاريخ آخر تحديث لهذه السياسة: سيتم تحديده وإعلانه من قبل شركة أوتو الكفاءة عند النشر الرسمي على منصاتها.